Că lucrurile nu mai stau deloc bine la Sepe au înțeles și mulți români din Spania care se află în dificultate și au încercat să facă o programare. Lipsa de personal, un sistem informatic defect și volumul de muncă crescut sufocă organizația. Reprezentanții organizației recunosc acum, după mult timp, că tehnologia nu a simplificat lucrurile, și că oamenii au mai probleme deși nu mai așteaptă ore întregi la cozi lungi în fața birourilor. Nu mai sunt cozile, dar asta nu înseamnă că problemele au dispărut sau sunt rezolvate rapid. Directorul unui birou al Serviciului Public de Ocupare a Forței de Muncă (SEPE) dintr-un cartier din Madrid amintește pentru El pais că, în urmă cu câțiva ani, cetățenii care solicitau ajutor de șomaj așteptau la cozi lungi de la primele ore ale dimineții pentru a primi ajutor. Aceste cozi au dispărut nu pentru că tehnologia a simplificat lucrurile, ci pentru că acum este practic imposibil să primești asistență pentru anumite proceduri fără o programare, iar obținerea uneia a devenit o misiune imposibilă.
Mulți utilizatori susțin chiar că au reușit acest lucru doar „plătind”. Ministerul Muncii asigură că agenția funcționează bine și că beneficiile sunt acordate în medie în puțin peste două zile. Utilizatorii sunt de acord, doar parțial, cu această evaluare: „Odată ce treci de ușa (unui birou SEPE), tratamentul este bun; partea dificilă este să treci de el”, se plânge un utilizator de la un birou din Madrid.
Sarcina dificilă de a obține o programare pentru indemnizația de șomaj. Dar problema nu e nouă
Problema nu este nouă. Reprezentanții sindicali ai lucrătorilor SEPE, pe care persoanele în vârstă îi vor cunoaște sub numele de birourile INEM, se află de luni de zile într-o situație de conflict. Forța lor de muncă se confruntă cu o combinație de circumstanțe care a dus la un cocktail letal pentru serviciile oferite cetățenilor . Obținerea unei programări pentru a solicita personal indemnizația de șomaj este practic imposibilă în multe orașe spaniole, în special de-a lungul coastei mediteraneene și pe insule, precum și în orașe mari precum Madrid și Barcelona.
Citește și: Ajutor SEPE pentru cei peste 52 de ani din Spania: și românii pot primi până la 500 de euro în aceste condiții
Acest cocktail de probleme constă într-o forță de muncă deficitară, care a înregistrat pierderi de peste 3.000 de lucrători; o modernizare tehnologică care provoacă numeroase probleme zilnice; și creșterea volumului de muncă din cauza prelungirii indemnizațiilor începând cu noiembrie anul trecut.
Puțini funcționari, multe birouri, multă tehnologie
Sindicatul CC OO a raportat că, în săptămâna de 7 iunie, 40% din cele 715 birouri de servicii cu prezență fizică operate de SEPE (Administrația Spaniolă de Securitate Socială) în întreaga Spanie fie nu ofereau programări pentru prestații, fie erau închise.
Conform cifrelor furnizate de CSIF (Sindicatul Funcționarilor Publici Spanioli), șapte birouri sunt complet lipsite de personal; 59 de centre sunt ocupate de un singur funcționar public; iar 104 sunt ocupate de doar doi funcționari publici. Sindicatele au raportat în repetate rânduri că cel puțin 55% din aceste birouri de servicii directe pentru clienți sunt subpersonalizate, scrie El pais.
Citește și: Tot ce trebuie să știi despre ajutorul pentru șomerii peste 52 de ani
O altă problemă majoră semnalată de funcționarii publici este implementarea noului sistem informatic, numit ALMA. Atât oficialii sindicali, cât și lucrătorii chestionați sunt de acord: multe dintre sarcinile care durau cinci până la zece minute pentru a fi finalizate în sistemul anterior durează acum între 25 și 30 de minute.
Se pune întrebarea dacă toate aceste obstacole cauzează pierderea indemnizației de șomaj, întrucât legea stabilește un termen de 15 zile pentru colectarea indemnizației de șomaj, începând cu ultima zi de lucru sau de la sfârșitul concediului de odihnă. Dacă programarea nu se face în aceste date (chiar dacă programarea este programată după acele 15 zile, deoarece în acest caz termenul expiră), dreptul de a colecta indemnizația se pierde.