Programarea la asigurările sociale din Spania – Așteptări nesfârșite pentru întâlniri, patru milioane de apeluri fără răspuns și un site web care adesea nu funcționează. Zeci de mii de oameni din Spania suferă întârzieri birocratice uriașe atunci când pretind beneficii sociale din sistemul de securitate socială.
>>> Spania: lucrătorii independenți își pot calcula singuri cotele la asigurările sociale
În ultimul capitol al coșmarurilor birocratice spaniole, Seguridad Social este în centru. De câteva luni, există un număr tot mai mare de rapoarte în presa locală și națională că sistemul de securitate socială al țării este în „colaps”. Cetățenii obișnuiți sunt cei care se confruntă cu cele mai multe dificultăți.
Programarea la asigurările sociale din Spania, o „odisee absolută”
„A obține o programare la Seguridad Social este o odisee absolută” sau „Sunt pe moarte și îmi dau programare să-mi revendic pensionarea în patru luni”, sunt câteva dintre titlurile din presa spaniolă care evidențiază frustrarea cetăţenilor. Acest ultim titlu este un citat de la un bărbat intervievat de La Sexta TV, care suferă de cancer în stadiu terminal, și-a plătit impozitele de 40 de ani, dar nu poate obține ajutorul de care are nevoie pentru a se bucura de pensie pentru timpul rămas.
Temuta „cita previa” din Spania, sistemul de numire care înseamnă că publicul trebuie să-și rezerve din timp vizita la birourile spaniole de asigurări sociale, a devenit obligatoriu pentru toate scopurile. Chiar și apariția pentru a pune o întrebare rapidă necesită o programare, deoarece majoritatea birourilor de securitate socială (INSS) au interzis efectiv serviciul clienți în persoană fără o programare prealabilă. Dacă încerci să intri fără programare, vei fi respins de un agent de paza.
>>> Preoții români din Spania vor fi incluși în sistemul de asigurări sociale
Site-urile sunt greoaaie şi se blochează foarte des
Confruntați cu această politică cu ușile închise, oamenii apelează la site-ul web, aplicația sau numărul de telefon al INSS care se presupune că le va obține acea întâlnire atât de necesară. Pe site-ul web sau în aplicație, de cele mai multe ori vor primi un mesaj care spune „no hay citas disponibles” (nu există programări disponibile) sau, dacă există locuri disponibile, sunt la câteva luni distanță. Unele aplicații de beneficii pot fi completate online, dar site-ul web este predispus să se blocheze atunci când există prea mulți utilizatori pe site. Navigarea pe site-urile publice complicate din Spania este o mare dilemă chiar și pentru cei cunoscători de tehnologie. Iar pentru persoanele în vârstă fără aceste cunoștințe este practic imposibil.
În schimb, apelează la ceva ce înțeleg mai bine: să sune la birourile de asigurări sociale. Dar funcționarii publici nu vor răspunde sau linia este ocupată, indiferent de câte ori ar încerca. Potrivit principalului sindicat din Spania UGT, pe parcursul anului 2022, funcționarii publici ai instituției primare de asistență socială din Spania nu au răspuns la 3,9 milioane de apeluri telefonice.
>>> Creșteri salariale pentru următorii ani în Spania: acestea sunt propunerile
Ce a provocat acest „colaps” la Securitatea Socială a Spaniei?
Ricardo Aguirre, reprezentant al sindicatului și coordonator pentru Securitatea Socială, a spus că înainte de pandemia de Covid-19 lucrurile au funcționat „mai mult sau mai puțin bine”, dar se pare că au apărut probleme cu punerea în aplicare a Venitului Vital Minim al Spaniei. Aceasta a reprezentat un salt de 2,5 milioane de noi cereri de asistență socială, dar nu suficient personal pentru a face față unor astfel de cereri.
Aguirre dă vina pentru blocarea forței de muncă în vârstă a Seguridad Social, de aproximativ 60 de ani în medie și cu mulți funcționari publici care merg acum la pensie. Datele Ministerului Securității Sociale din Spania confirmă că unul din trei dintre funcționarii lor publici are peste 60 de ani și 80% au peste 50 de ani.
„Tot ceea ce cerem este mai mult personal”, a conchis Aguirre.
În ultimii doi ani, aproximativ 30 de birouri INSS au fost închise și alte zeci sunt în proces de a face acest lucru.
Sursa: El Pais, ZiarulRoamanesc.es